Comprendre les sources et choisir la bonne stratégie.

Dans toute équipe, même la plus soudée, les conflits sont inévitables. Ils ne sont pas toujours un signe de dysfonctionnement… à condition de savoir les comprendre et les gérer.

Quelles sont les sources courantes de conflit ?

Ressources limitées
Quand il n’y a pas assez de budget, de temps ou de personnel, chaque membre se sent prioritaire. Cela crée de la tension, surtout en l’absence de processus clairs d’allocation.
Astuce : Clarifiez dès le départ comment sont réparties les ressources

Mauvaise communication
Le manque de temps pour clarifier les attentes ou l’usage excessif de jargon technique crée des malentendus. Les canaux de communication mal définis aggravent le problème.
Astuce : Mettez en place un plan de communication simple et structuré.

Différence d’objectifs
Les objectifs individuels peuvent entrer en contradiction (par exemple, vitesse de livraison vs qualité). Cela génère de la frustration.
Astuce : Clarifiez les rôles et les responsabilités dès le début du projet.

Attitudes, valeurs ou perceptions différentes
Les différences de culture, de valeurs ou de priorités peuvent nourrir des tensions. Les émotions prennent souvent le dessus.
Astuce : Favorisez le team building et les formations sur la diversité.

Incompatibilités personnelles
Quand un membre est ultra-orienté résultats et l’autre centré sur la socialisation, les tensions deviennent personnelles.
Astuce : Assurez une compatibilité de styles dans la répartition des tâches.

Quelles stratégies pour gérer un conflit ?

Avant de choisir une stratégie, posez-vous ces 3 questions :

• La relation est-elle temporaire ou à long terme ?
• Est-elle essentielle ou accessoire à mes objectifs ?
• La relation est-elle plus importante que le désaccord lui-même ?

🔴 Contrainte ou force (Win/Lose) Imposer sa solution au détriment de l’autre.
✔ Rapide dans les crises
✕ Risque d’escalade ou de ressentiment

🟡 Évitement (Lose/Lose) Ne pas aborder le sujet.
✔ Préserve la paix apparente
✕ Le problème couve et revient plus fort

🟠 Accommodement (Lose/Win) Céder pour préserver la relation.
✔ Montre une volonté d’écoute
✕ Peut engendrer de la frustration ou de la passivité

🟣 Compromis (Equal) Chacun fait des concessions.
✔ Équilibre relation et résolution
✕ Personne n’est pleinement satisfait

🟢 Collaboration (Win/Win) Chercher ensemble une solution mutuellement bénéfique.
✔ Renforce la relation
✕ Exige du temps, de l’écoute et de la maturité